RETURUL PRODUSELOR
Aplicabilitate
S.C. Masatto Distribution S.R.L. acceptă returul sau înlocuirea produselor doar consumatorilor (persoane fizice). Persoanele juridice nu intră în categoria consumatorilor conform Ordonanței nr. 21/1992 Art. 2/2.
Perioada de retur
- 14 zile calendaristice de la primirea produsului
- Fără obligația de a motiva decizia
- Notificarea se face prin email la adresa: contact@masatto.ro
Costurile returului
- Costurile aferente returului sunt suportate de cumpărător
- Excepție: Dacă solicitarea de retur se face telefonic la momentul livrării sau verbal personalului care a livrat/montat produsul, iar returul efectiv se efectuează imediat după livrare, taxa pentru serviciul de retur este zero
Condiții pentru acceptarea returului
- Produsul nu trebuie să prezinte niciun defect, semn de folosire sau deteriorare
- Clientul trebuie să prezinte toate accesoriile cu care produsul a fost livrat
- Documentele originale (factură, certificat garanție) trebuie să fie incluse
Excepții – produse excluse din dreptul de retragere
- Produse modificate la cererea consumatorului sau personalizate
- Produse testate și achiziționate în showroom-urile de prezentare (consumatorul având posibilitatea să le testeze înainte de achiziție)
Restituirea sumei
- Se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat
- Prin aceeași modalitate folosită pentru plata inițială