GARANȚIE ȘI SERVICE MASATTO

8 ani lipsiți de griji. Service propriu în România.

DE CE MASATTO ESTE DIFERIT

Service propriu în România – Nu subcontractăm. Echipa noastră de tehnicieni specializați este instruită direct de producători și intervine rapid la orice problemă.

Stoc permanent de piese – Păstrăm în depozitele noastre din România toate piesele necesare pentru fotoliile din gama noastră, fără așteptări lungi după componente.

Intervenție rapidă – Maximum 7 zile lucrătoare de la sesizare până la rezolvarea completă a problemei.

STRUCTURA GARANȚIEI MASATTO

🛡️ 3 ANI GARANȚIE PREMIUM STANDARD

Perioada: Primii 3 ani de la data livrării
Acoperire: 100% gratuită pentru toate componentele și serviciile

Ce include garanția standard:

Toate componentele: electronice, mecanice, software, tapițerie
Manopera completă: diagnostic, reparație, testare
Deplasarea la domiciliu: fără costuri suplimentare în toată România
Piese de schimb originale: direct de la producător, nu reparăm – înlocuim
Ridicarea fotoliului: dacă reparația nu se poate face la domiciliu
Reinstalarea și testarea: după reparație, ne asigurăm că totul funcționează perfect

Promisiunile noastre ferme:

✅ Răspuns în maximum 24 de ore la orice sesizare
✅ Rezolvarea problemei în maximum 7 zile lucrătoare
✅ Prelungirea garanției cu perioada în care fotoliul nu a funcționat
✅ Peste 90% din probleme se rezolvă la domiciliu, fără să duci fotoliul nicăieri

🔧 5 ANI SERVICE POST-GARANȚIE

Perioada: Următorii 5 ani (anii 4-8 de la achiziție)
Acoperire: Servicii prioritare cu costuri minimale

Ce include serviciul post-garanție:

Manopera gratuită: diagnostic și reparații fără costuri de intervenție
Deplasarea gratuită: în toată România, fără taxe de transport
Piese la preț de cost: doar costul piesei, fără adaosuri comerciale
Acces prioritar: la stocul de piese și programarea intervențiilor
Garanție pe reparații: 12 luni pentru orice piesă înlocuită

SERVICIILE NOASTRE COMPLETE

📞 SUPORT TEHNIC 24/7

Telefon: 0723 687 833
Email: service@masatto.ro

Consultanță telefonică pentru orice problemă tehnică
Ghidare pas cu pas pentru rezolvarea problemelor minore
Programarea rapidă a intervențiilor tehnice
Consiliere pentru întreținerea optimă a fotoliului

🏠 INTERVENȚIE LA DOMICILIU

Echipă specializată cu experiență de peste 10 ani
Scule și echipamente profesionale pentru orice tip de reparație
Diagnostic complet al fotoliului la fața locului
Reparații pe loc în majoritatea cazurilor (90%+)
Curățenie după intervenție – plecăm lăsând totul curat

📦 SERVICE LA SEDIU (cazuri complexe)

Când reparația nu se poate face la domiciliu:

Ridicare gratuită cu echipa noastră specializată
Ambalare profesională pentru transport în siguranță
Reparație în service-ul nostru din Cluj-Napoca
Livrare și reinstalare gratuită după finalizarea reparației
Testare comună pentru a ne asigura că totul funcționează perfect

PIESE DE SCHIMB ȘI STOCURI

🔩 DISPONIBILITATE IMEDIATĂ

Stoc permanent în România pentru fotolii Masatto (toate modelele)

📈 POLITICA PIESELOR DE SCHIMB

Doar piese originale – nu folosim componente compatibile sau refurbished
Înlocuire, nu reparare – piesele defecte se schimbă integral
Comandă directă de la producător dacă o piesă nu este în stoc
Transport urgent pentru piesele critice
Preț de cost pentru clienți în perioada post-garanție

PROCEDURA DE SESIZARE

1️⃣ CONTACTEAZĂ-NE

Telefon: 0723 687 833 (24/7)
Email: service@masatto.ro
Online: Formular pe masatto.ro/service

2️⃣ DIAGNOSTIC TELEFONIC

Descrierea problemei cu tehnicianul nostru
Încercarea de rezolvare la distanță
Programarea intervenției dacă este necesar

3️⃣ INTERVENȚIA PROPRIU-ZISĂ

Deplasarea tehnicianului în maximum 7 zile lucrătoare
Diagnostic complet la fața locului
Reparația imediată sau ridicarea pentru service

4️⃣ FINALIZAREA

Testarea funcționării complete
Instruirea pentru utilizarea corectă
Documentația intervenției pentru evidențe

📋 GHIDUL DE ÎNTREȚINERE PREVENTIVĂ

Manual detaliat pentru fiecare model
Video-uri explicative pe canalul nostru YouTube
Aplicație mobilă cu remind-uri pentru întreținere
Acces la telecomanda prin aplicație

CE SPUN CLIENȚII NOȘTRI

„Vă mulțumesc pentru cum vă faceți treaba raportat la clienții dumneavoastră! Și vă felicit, pentru că așa Customer Care deplin ca la dumneavoastră, eu nu am mai întâlnit! Specific ardelenește: modest, serviabil, comunicativ și prompt.”

Ana Saris – 28 iunie 2019

„Fotoliul s-a defectat după 2 ani, dar echipa Masatto a venit în aceeași săptămână, l-au reparat pe loc în 30 de minute și a funcționat perfect de atunci. Service-ul lor chiar merită banii.”

Gabriel M. – Cluj-Napoca

„Am cumpărat fotoliul în 2018. În 6 ani au venit de 3 ori pentru mici probleme – de fiecare dată gratuit, rapid și profesionist. Recomand cu încredere!”

Maria T. – București

COMPARAȚIE CU CONCURENȚA

Aspect	Masatto	Concurența
Service propriu	✅ Da	❌ Subcontractat
Stoc piese în România	✅ Permanent	❌ La comandă
Timp de răspuns	✅ Max 7 zile	❌ 2-4 săptămâni
Intervenție domiciliu	✅ Gratuită 8 ani	❌ Cu taxă
Prelungire garanție	✅ Pentru nefuncționare	❌ Nu

CONTACT SERVICE

📞 URGENȚE TEHNICE 24/7

Telefon: 0723 687 833
WhatsApp: 0723 687 833

📧 EMAIL SUPPORT

Adresa: service@masatto.ro
Răspuns: Maximum 4 ore în zilele lucrătoare

🏢 SERVICE CENTER

Adresa: jud. Cluj, sat Băbuțiu, Str. Colinei nr. 14
Program: Luni-Vineri 08:00-18:00, Sâmbătă 09:00-14:00

🌐 ONLINE

Website: masatto.ro/service
Aplicație: Masatto Service (iOS/Android)

TERMENI ȘI CONDIȚII GARANȚIE

✅ INCLUSE ÎN GARANȚIE:

Defecțiuni de fabricație
Uzura normală în parametrii specificați
Probleme software și calibrare
Deteriorări din transport (primele 30 zile)

❌ EXCLUSE DIN GARANȚIE:

Deteriorări din utilizare neconformă cu manualul
Daune provocate de factori externi (apă, foc, supratensiune)
Intervenții neautorizate de către terți
Utilizare comercială intensivă (peste 8 ore/zi)

📋 CONDIȚII PENTRU MENȚINEREA GARANȚIEI:

Utilizarea conform manualului de instrucțiuni
Efectuarea controalelor anuale gratuite
Păstrarea documentelor de garanție
Notificarea promptă a oricărei probleme

Masatto – Pentru că relaxarea ta contează. În fiecare zi, timp de mulți ani.