TERMENI ȘI CONDIȚII

S.C. Masatto Distribution S.R.L.

1. IDENTIFICAREA FURNIZORULUI

Denumirea: S.C. Masatto Distribution S.R.L.
Sediul social: jud. Cluj, sat Băbuțiu, Str. Colinei nr. 14
Cod unic de înregistrare: RO32100830
Nr. înregistrare la Registrul Comerțului: J12/2036/2014
Cont bancar: RO27BTRLRONCRT0232264701 – Banca Transilvania
Reprezentant legal: Timea Frona – Administrator
Email: office@masatto.ro
Telefon: 0726 748 443
Website: masatto.ro

2. DEFINIȚIILE TERMENILOR

Furnizor/Vânzător: S.C. Masatto Distribution S.R.L.
Client/Cumpărător: persoana fizică sau juridică care achiziționează produse de la Furnizor
Consumator: persoana fizică care achiziționează produse pentru uz personal, necomercial
Produs: fotolii de masaj și aparate de masaj comercializate de Furnizor
Comandă: solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor produse
Contract: acordul de vânzare-cumpărare încheiat între Furnizor și Client
Website: platforma online masatto.ro și domeniile asociate

3. OBIECTUL ȘI APLICABILITATEA

3.1 Scopul documentului

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de vânzare pentru toate produsele și serviciile oferite de S.C. Masatto Distribution S.R.L.

3.2 Aplicabilitatea

Termenii se aplică tuturor tranzacțiilor efectuate:

prin website-ul masatto.ro
în showroom-urile Masatto
prin comenzi telefonice
prin orice alt canal de vânzare autorizat

3.3 Acceptarea termenilor

Plasarea unei comenzi implică acceptarea automată și integrală a acestor termeni și condiții.

4. PRODUSE ȘI PREȚURI

4.1 Descrierea produselor

Toate produsele sunt descrise cât mai fidel pe website și în materialele publicitare
Imaginile au caracter ilustrativ și pot prezenta diferențe minore față de produsele reale
Specificațiile tehnice sunt cele furnizate de producători
Furnizorul se rezervă dreptul de a îmbunătăți produsele fără notificare prealabilă

4.2 Disponibilitatea produselor

Se propun spre vânzare exclusiv produsele aflate în stoc
Disponibilitatea este verificată în timp real
În cazul epuizării stocului după plasarea comenzii, clientul va fi notificat în maximum 24 de ore

4.3 Prețurile

Prețurile afișate pe website sunt ferme și includ TVA
Prețurile sunt exprimate în lei românești (RON)
Nu se aplică costuri suplimentare pentru livrare și instalare în România
Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar nu afectează comenzile deja plasate

5. PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZILOR

5.1 Modalități de comandă

Online: prin website-ul masatto.ro
Telefonic: la numerele afișate pe website
În showroom: direct la consultanții noștri
Email: la adresele de contact oficiale

5.2 Informații necesare

Pentru procesarea comenzii sunt necesare:

Date de identificare (nume, prenume, CNP pentru persoane fizice)
Date de contact (adresă, telefon, email)
Adresa de livrare și facturare
Modalitatea de plată preferată

5.3 Confirmarea comenzii

Fiecare comandă este confirmată telefonic sau prin email
Confirmarea include: produsele comandate, prețul total, modalitatea de plată, data estimată de livrare
Comanda devine fermă doar după confirmarea din partea clientului

6. MODALITĂȚI DE PLATĂ

6.1 Opțiuni disponibile

Numerar: la livrare sau în showroom
Card bancar: la livrare, în showroom sau online
Transfer bancar: pe baza facturii proformă
Rate fără dobândă: prin cardurile de cumpărături partenere (până la 12 rate)

6.2 Plăți online

Procesate prin sisteme securizate certificate
Nu se stochează date bancare în sistemele Furnizorului
Confirmarea plății se face automat prin notificare bancară

6.3 Facturarea

Se emite factură fiscală pentru toate tranzacțiile
Factura se livrează odată cu produsul
Pentru persoane juridice se emit facturi cu datele fiscale complete

7. LIVRAREA PRODUSELOR

7.1 Zone de livrare

Livrare gratuită în toată România
Livrare cu echipa proprie specializată
Instalare și instruire incluse în serviciu

7.2 Termene de livrare

București și Cluj-Napoca: aceeași zi (comandă până la ora 12:00)
Restul țării: 3-5 zile lucrătoare
Termenii se calculează de la confirmarea comenzii și a plății

7.3 Servicii incluse

Transport specializat
Instalare și montaj complet
Instruire pentru utilizare
Testare funcționare
Ridicarea ambalajelor

8. RETURUL PRODUSELOR

8.1 Aplicabilitate

S.C. Masatto Distribution S.R.L. acceptă returul sau înlocuirea produselor doar consumatorilor (persoane fizice). Persoanele juridice nu intră în categoria consumatorilor conform Ordonanței nr. 21/1992 Art. 2/2.

8.2 Perioada de retur

14 zile calendaristice de la primirea produsului
Fără obligația de a motiva decizia
Notificarea se face prin email la adresa: contact@masatto.ro

8.3 Costurile returului

Costurile aferente returului sunt suportate de cumpărător
Excepție: Dacă solicitarea de retur se face telefonic la momentul livrării sau verbal personalului care a livrat/montat produsul, iar returul efectiv se efectuează imediat după livrare, taxa pentru serviciul de retur este zero

8.4 Condiții pentru acceptarea returului

Produsul nu trebuie să prezinte niciun defect, semn de folosire sau deteriorare
Clientul trebuie să prezinte toate accesoriile cu care produsul a fost livrat
Documentele originale (factură, certificat garanție) trebuie să fie incluse

8.5 Excepții – produse excluse din dreptul de retragere

Produse modificate la cererea consumatorului sau personalizate
Produse testate și achiziționate în showroom-urile de prezentare (consumatorul având posibilitatea să le testeze înainte de achiziție)

8.6 Restituirea sumei

Se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat
Prin aceeași modalitate folosită pentru plata inițială

9. GARANȚIA PRODUSELOR

9.1 Perioada de garanție

3 ani garanție standard: gratuită pentru toate componentele
5 ani service post-garanție: cu costuri reduse
Garanția începe de la data livrării

9.2 Acoperirea garanției

Defecțiuni de fabricație
Uzura normală în parametrii specificați
Manoperă și deplasare gratuită
Piese de schimb originale

9.3 Excluderi din garanție

Deteriorări din utilizare necorespunzătoare
Daune cauzate de factori externi
Intervenții neautorizate de către terți
Utilizare comercială intensivă

10. RĂSPUNDEREA FURNIZORULUI

10.1 Răspunderea pentru daune directe

Furnizorul răspunde pentru daunele directe cauzate de defecțiuni ale produsului
Răspunderea include daunele cauzate în timpul instalării
Răspunderea este limitată la valoarea produsului vândut

10.2 Limitarea răspunderii

Furnizorul nu răspunde pentru:

Daune indirecte sau consecințiale
Pierderi de profit sau alte pierderi economice
Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare
Daune cauzate de forță majoră

10.3 Asigurarea răspunderii

Furnizorul deține asigurare de răspundere civilă profesională pentru activitățile desfășurate.

11. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

11.1 Drepturile de autor

Toate conținuturile de pe website sunt protejate prin drepturi de autor
Reproducerea fără autorizare este interzisă
Imaginile, textele și designul sunt proprietatea exclusivă a Furnizorului

11.2 Utilizarea permisă

Consultarea pentru uz personal
Descărcarea pentru scopuri necomerciale
Printarea unor secțiuni pentru uz propriu

11.3 Utilizarea interzisă

Reproducerea în scopuri comerciale
Modificarea sau alterarea conținutului
Crawling automat sau scraping sistematic
Utilizarea în materiale publicitare fără autorizare

12. COMUNICĂRI ȘI MARKETING

12.1 Consimțământul pentru comunicări

Comunicările comerciale se trimit doar cu consimțământul explicit
Clientul poate retrage consimțământul oricând
Dezabonarea se poate face prin link-ul din email sau prin contact direct

12.2 Păstrarea datelor

Datele se păstrează conform termenilor legali
După dezabonare, datele se păstrează doar pentru obligațiile legale
Drepturile GDPR se respectă integral

13. FORȚA MAJORĂ

13.1 Definiția

Forța majoră reprezintă orice eveniment extern, imprevizibil, insurmontabil și inevitabil, conform definiției din legislația română.

13.2 Efectele

Suspendarea temporară a obligațiilor contractuale
Notificarea imediată a clientilor afectați
Reprogramarea livrărilor fără costuri suplimentare

13.3 Returnarea avansurilor

În cazul imposibilității îndeplinirii contractului din cauza forței majore, avansurile plătite se returnează integral.

14. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

14.1 Respectarea GDPR

Prelucrarea datelor personale se face conform Regulamentului UE 2016/679 și legislației române aplicabile.

14.2 Responsabilul cu protecția datelor

DPO: Cosmin Stoican
Email: cosmin@masatto.ro
Telefon: 0726 748 443

14.3 Drepturile persoanelor vizate

Se respectă toate drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv dreptul la informare, acces, rectificare, ștergere și portabilitate.

15. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

15.1 Soluționarea amiabilă

Părțile se obligă să depună toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a litigiilor.

15.2 Competența instanțelor

Litigiile se soluționează de instanțele competente din Cluj-Napoca
Nu este prevăzută mediere obligatorie
Se aplică exclusiv legislația română

15.3 Legislația aplicabilă

Contractul este guvernat de legislația română în vigoare.

16. DISPOZIȚII GENERALE

16.1 Modificarea termenilor

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni
Modificările se publică pe website cu minimum 30 de zile înainte
Continuarea utilizării serviciilor implică acceptarea modificărilor

16.2 Nullitatea parțială

Dacă o clauză devine nulă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

16.3 Comunicările oficiale

Se fac la adresele indicate de părți
Schimbarea adresei se notifică în scris
Comunicările prin email sunt considerate valabile

16.4 Cesiunea

Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile din contract
Furnizorul poate cesiona contractul cu notificarea clientului

17. CONTACT

Pentru orice întrebări referitoare la acești termeni și condiții:

Email: office@masatto.ro
Telefon: 0726 748 443
Adresa: jud. Cluj, sat Băbuțiu, Str. Colinei nr. 14
Program: Luni-Vineri 08:00-18:00

Ultima actualizare: 21 august 2025

Data intrării în vigoare: [Data]